At rejse kan være en kilde til glæde og begejstring, give en ændring af landskabet, eksponering for forskellige kulturer og en pause fra vores daglige rutiner. Men for mennesker med handicap kan oplevelsen ofte være stressende og udfordrende, primært på grund af manglen på tilgængelighedsmuligheder under hvert trin af rejsen, især i den digitale verden. Denne artikel har til formål at kaste lys over disse udfordringer, fra research og booking til at navigere i lufthavne og bo på hoteller.
Del 1: Research og booking - et virtuelt mareridt
Undersøgelse af destinationer
Tilgængelighed begynder længe før selve rejsen - det starter i researchfasen. Personer med handicap er nødt til at sikre sig, at destinationen, attraktionerne, overnatningsstederne og transportmulighederne kan imødekomme deres behov. Men mange turisthjemmesider mangler tilgængelighedsfunktioner, såsom alt-tekst til billeder, videoundertekster eller tastaturnavigation for dem, der ikke kan bruge en mus.
Manglen på klare, omfattende oplysninger om tilgængeligheden af attraktioner eller destinationer er et andet stort problem. Brugere søger ofte på nettet efter blogindlæg, anmeldelser eller forumdiskussioner fra andre med lignende handicap for at forstå virkeligheden. Denne proces er ikke kun tidskrævende, men også usikker.
Booking af fly og indkvartering
Når en passende destination er fundet, begynder bookingprocessen. Desværre er mange bookingplatforme ikke fuldt tilgængelige for personer med handicap. En person med synstab, der bruger en skærmlæser, kan have svært ved at udfylde formularer, hvis de ikke er mærket korrekt. I mellemtiden kan en person med motoriske handicap få problemer, hvis platformen kræver drag-and-drop eller hurtige svar (f.eks. når der er et begrænset bookingvindue). For ikke at nævne, at når en transaktion endelig er gennemført, er de dokumenter, der er registreret, utilgængelige PDF-filer.
Del 2: Lufthavnshandsken
Digital check-in og navigation i lufthavne
Mange flyselskaber har digitaliseret deres check-in-proces, så passagererne kan checke ind og få adgang til boardingkort via mobile apps. Men disse apps mangler ofte funktioner til at hjælpe mennesker med handicap, såsom voice-over-funktioner eller brugervenlige grænseflader til dem med kognitive handicap.
Desuden er det en prøvelse at navigere i store lufthavne, især for folk med nedsat mobilitet. Mens de fleste lufthavne tilbyder fysisk hjælp, kan mangel på digital hjælp i realtid, som tilgængelige digitale kort eller vejledningsapps, føre til stress og usikkerhed.
Del 3: Indkvartering og udflugter - mangel på klarhed og støtte
Check ind på hoteller
På hoteller bliver digitale selvbetjeningskiosker til check-in mere og mere almindelige. Men i lighed med flyselskabernes apps tager de ofte ikke højde for handicappedes behov. For eksempel har disse kiosker måske ikke blindskrift til folk med synstab, eller de er placeret i en højde, hvor de ikke kan nås af en person i kørestol.
Booking af udflugter
Endelig kan booking af lokale udflugter online afspejle den oprindelige bookingoplevelse. Mangel på detaljerede oplysninger om tilgængelighed kombineret med potentielt utilgængelige bookingplatforme kan gøre det, der burde være en spændende aktivitet, til en frustrerende oplevelse.
En opfordring til mere digital tilgængelighed
Mens de fysiske udfordringer, som mennesker med handicap møder, når de rejser, er mere synlige, overses de vanskeligheder, de støder på i det digitale rum, ofte. Manglende digital tilgængelighed inden for rejser og turisme påvirker i høj grad handicappedes mulighed for at planlægge, booke og nyde deres rejser uafhængigt.
At skabe et mere inkluderende og tilgængeligt digitalt miljø er ikke kun et spørgsmål om overholdelse af lovgivningen eller virksomhedsansvar - det giver også forretningsmæssig mening. Ved at gøre platforme mere tilgængelige kan virksomheder nå ud til en bredere kundebase. Det betyder, at man skal investere i webdesign, der opfylder WCAG-retningslinjerne, give detaljerede oplysninger om tilgængelighed og uddanne personalet til at forstå og imødekomme behovene hos rejsende med handicap.
I sidste ende bør alle have ret til at opleve glæden ved at rejse. Det er på tide, at rejsebranchen træder i karakter og gør digital tilgængelighed til en prioritet og skaber et inkluderende miljø, hvor alle rejsende kan bevæge sig frit.
